En Colombia, un taxista puede recibir una multa si se niega a prestar el servicio sin una justificación válida. Esta situación está contemplada en el Código Nacional de Tránsito y busca garantizar que los ciudadanos tengan acceso al servicio público de transporte.
Los casos más conocidos en los que un conductor de este medio de movilización puede ser multado son el abstenerse de llevar a un pasajero sin razón aparente, como indicar que el destino está muy lejos (yo por allá no voy) o que no quiere llevar a esa persona en particular.
(Vea también: Conductores colombianos, en líos por cobro coactivo en multa de tránsito; evite embargo)
Asimismo, si un taxista se niega a llevar a un pasajero por motivos de raza, género, orientación sexual o cualquier otra forma de discriminación, está infringiendo la ley.
De acuerdo con esta norma, negarse a prestar servicio es castigado por el numeral E02, en el cual se establece que el piloto del vehículo de servicio público recibirá una multa de 45 salarios mínimos diarios legales vigentes (1′740.000 pesos).
Sin embargo, hay excepciones en las que un conductor puede negarse a prestar el viaje, como, por ejemplo, si el carro presenta una falla mecánica o si se encuentra en una situación de emergencia, las cuales deben ser justificadas debidamente.
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¿Dónde se puede denunciar a un taxista?
Para este escenario, el Ministerio de Justicia aclara que, el usuario puede presentar reclamos o quejas en contra de las empresas que prestan el servicio de transporte público terrestre y que han cometido faltas tales como: exceso de velocidad, sobre cupo, mal servicio, maniobras peligrosas, etc.; ello, con la finalidad de lograr un llamado de atención, interponer multas o suspender al conductor o empresa de servicios públicos de transporte dependiendo de la gravedad del asunto.
¿Qué hacer en caso que un taxista cobre de más?
La mayoría de las empresas dedicadas a prestar el servicio de taxi cuentan con canales de atención para que los pasajeros puedan acudir a interponer sus preguntas, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Tomar nota de los datos del taxista. Además, la fecha y la hora en que ocurrió el suceso.
- Quejarse con la compañía a la que pertenece el taxi, es importante aportar toda la información recopilada previamente.
- En caso de que la empresa haga caso omiso a su queja, puede dirigirse a las autoridades pertinentes. En este caso, serían las secretarías de tránsito del lugar donde se presentó la falta, donde se pueden radicar procesos contra conductores de servicio público.
